Detalles del curso

Tratar con un cliente agresivo

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Tratar con un cliente agresivo

Tratar con un cliente agresivo

Descripción

Cuando trabajas de cara al público, puede que de vez en cuando tengas que enfrentarte a un cliente agresivo. Para poder proteger su salud y seguridad y las de los demás trabajadores, debe saber cómo actuar para evitar que las cosas se le vayan de las manos. Los empresarios están obligados por ley a garantizar un lugar de trabajo libre de violencia para sus trabajadores, por lo que es importante ser capaz de entender qué se puede poner en marcha para prevenir este tipo de sucesos. La formación incluye una "mesa redonda" con los participantes.

Destinatarios

La formación se dirige principalmente a los trabajadores y directivos que intervienen directa o indirectamente en el trabajo con el público.

Objetivos de la formación

Comprender el impacto del lenguaje verbal y no verbal

Identificar las necesidades o problemas del cliente

Comprender cómo calmar una situación problemática

Cómo protegerse de un cliente agresivo

Formación Prévactions

Duración

2 horas

Fecha

Ubicación

739 Barrette Blvd. Barrette, Chicoutimi

Idioma

Francés

Certificado

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Nuestro equipo

Estamos aquí para apoyarle adoptando estrategias eficaces y tomando medidas concretas para su empresa.

Alexandre Tremblay

Presidente y Consejero Delegado

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Vicepresidente y Director de Proyectos

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Director de Salud y Seguridad en el Trabajo

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Simón Rosa

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Diseñador gráfico y responsable de marketing

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Asistente ejecutiva

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¿Quién es Marie-Pier Rondeau?

Marie-Pier Rondeau lleva más de 15 años desarrollándose y especializándose en el campo de la comunicación, tras licenciarse en Comunicación Pública por la Universidad Laval. Basándose en su experiencia profesional como consultora y coordinadora de comunicación, sus conocimientos y competencias en gestión (ENAP) y mejora continua (certificación Lean Six Sigma - cinturón verde), y su desarrollo profesional en los últimos años, trabaja como consultora con personas y organizaciones para desarrollar sus competencias y formas de hacer las cosas, en términos de comunicación y bienestar en el trabajo. Su misión es contribuir a la mejora y evolución de las mejores prácticas, y ayudar al mundo laboral a evolucionar de forma positiva a través de la comunicación y la colaboración.

Marie-Pier Rondeau

Comunicación organizativa y bienestar en el trabajo

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