Cuando trabajas de cara al público, puede que de vez en cuando tengas que enfrentarte a un cliente agresivo. Para poder proteger su salud y seguridad y las de los demás trabajadores, debe saber cómo actuar para evitar que las cosas se le vayan de las manos. Los empresarios están obligados por ley a garantizar un lugar de trabajo libre de violencia para sus trabajadores, por lo que es importante ser capaz de entender qué se puede poner en marcha para prevenir este tipo de sucesos. La formación incluye una "mesa redonda" con los participantes.