Quand on travaille avec le public, il peut arriver de devoir faire face \u00e0 un client agressif. Pour \u00eatre en mesure de prot\u00e9ger sa sant\u00e9, sa s\u00e9curit\u00e9 et celles des autres travailleurs, il faut savoir comment agir pour emp\u00eacher que les choses d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent. L\u2019employeur est tenu par la loi d\u2019assurer un milieu de travail exempt de violence pour ses travailleurs, il est donc important de pouvoir comprendre ce qui peut \u00eatre mis en place afin de pr\u00e9venir ce genre d\u2019\u00e9v\u00e9nement.\u00a0 La formation inclue une \u00ab\u00a0table ronde\u00a0\u00bb de discussions avec les participants.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Cette formation aide les travailleurs et gestionnaires \u00e0 pr\u00e9venir et g\u00e9rer les situations avec des clients agressifs, en comprenant l'impact du langage verbal et non-verbal, en identifiant les besoins des clients et en apprenant \u00e0 d\u00e9samorcer les situations probl\u00e9matiques et \u00e0 se prot\u00e9ger.<\/p>","protected":false},"featured_media":731,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-730","formations","type-formations","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n